Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- faq [2022/02/17 10:03] – Hinweis inaktivität yadda
+++ faq [2022/06/27 15:21] – shadow
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 **Q: Kann mein E-Mail-Account bei Inaktivität gelöscht werden?**\\
-**A**: Accounts die länger als 2 Jahre inaktiv sind werden gelöscht. Inaktiv bedeutet dass sich nicht in den Account eingeloggt wurde und keine [[howto:email:forward|serverseitige Weiterleitung]] eingerichtet wurde. Ob sich via https://mail.systemli.org oder Mail-App (z.B. Thunderbird) macht keinen Unterschied. Auch Logins auf https://element.systemli.org und https://cloud.systemli.org werden berücksichtigt.
+**A**: Accounts die länger als 2 Jahre inaktiv sind werden gelöscht. Inaktiv bedeutet dass sich nicht in den Account eingeloggt wurde und keine [[howto:email:forward|serverseitige Weiterleitung]] eingerichtet wurde. Ob sich via https://mail.systemli.org oder Mail-App (z.B. Thunderbird) eingeloggt wird, macht keinen Unterschied. Auch Logins auf https://element.systemli.org und https://cloud.systemli.org werden berücksichtigt.
 **Q: Ich habe mein Passwort vergessen, aber in Firefox/Thunderbird gespeichert. Wie finde ich es wieder?**\\
 **A**: Klicke im Firefox- oder Thunderbird-Menü auf “Extras” (bzw. "Bearbeiten") und wähle dort “Einstellungen” aus.
 Danach “Sicherheit”, “Passwörter”, “Gespeicherte Passwörter” und zuletzt auf “Passwörter anzeigen”.
+**Q: Ich habe mein Passwort vergessen, besitze aber meinen Wiederherstellungscode. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen**\\
+**A**:  Trage deine E-Mail-Adresse und deinen Wiederherstellungscode unter [[https://users.systemli.org/de/recovery]]. Dadurch wird der Wiederherstellungsprozess gestartet und du musst 48h warten. Nach 48h trägst du deine E-Mail-Adresse und deinen Wiederherstellungscode erneut auf [[https://users.systemli.org/de/recovery]] ein und kannst danach dein Passwort ändern.
+**Q: Ich habe mein Passwort vergessen und meinen Wiederherstellungscode nicht gespeichert. Könnt ihr mein Passwort zurücksetzen?**\\
+**A**: Leider ist es uns nicht möglich, das Passwort für deinen systemli-Account zurückzusetzen. Das liegt technisch an der E-Mail Postfachverschlüsselung. Außerdem wäre es uns unmöglich, zu verifizieren, ob du wirklich die Person hinter dem Account mit verlorengegangenem Passwort bist.
 **Q: Ich kann Emails empfangen, aber nicht versenden, obwohl meine Einstellungen mit denen auf [[https://www.systemli.org/service/mail.html|Mail-Webseite]] übereinstimmen. Woran kann das liegen.**\\